为什么这两位创业者训练员工的第一步是辞职？

Ricciardi的从业背景也使他对建立一个员工能够实现梦想的公司充满热情。在之前在有毒的公司工作环境中工作后，他的职业使命是创建一个“防弹墙”的企业文化。

但也有一些人反对该公司为建立一个不可思议的文化而做出的努力——他们在墨西哥的员工就是这么想的。员工并不愿与经理和高管谈论个人问题，尤其是那些可能与个人目标相关的敏感话题，比如如何消除个人债务等等。

“很多人起初都很谨慎，不想谈论这样的问题，”Ricciardi说。“你不能责怪他们。他们不习惯那些关心自己的个人目标和幸福的管理者。Handley补充道，“在墨西哥和国际上，很多公司都不像我们这样看待或对待员工。”

但随着时间的推移，Handley和Ricciardi赢得了胜利。

随着更多的人加入到这个项目的计划中，“DreamTrust”逐渐开始起作用。与此同时，随着越来越多的员工加入，Handley和Ricciardi也更有理由对企业文化更加痴迷。

他们很快发现，他们的痴迷对个人和公司都是有利的。

“弗雷斯特研究公司(Forrester Research)做过一项研究，看看人们如何能提高幸福感。研究发现，每小时加薪 50 美分，员工的幸福感保持不变，但有趣的是，如果把钱捐给慈善机构反而会改善员工的工作表现和幸福感。这样一来，做好事还是有利可图的。” Handley说。

企业文化优势+机器学习=未来发展

如今，ListenTrust正忙着巩固它在公司各个部门积极营造自己的企业文化。

随着机器学习和人工智能的进步，考虑到公司的发展轨迹，Handley和Ricciardi把呼叫中心业务的未来看作是人类和机器携手努力提供更好服务的未来。

这种技术上的转变可以帮助公司更好地识别谁想买什么，谁不愿意买什么，并为最后的结果定制合适的产品，这也意味着ListenTrust可以为客户提供更好的服务和价格。Handley和Ricciardi致力于让ListenTrust与客户和他们的客户保持紧密的联系。

而在此之前，Handley和Ricciardi已经将ListenTrust企业文化的火花点燃了，这是他们战胜其他竞争对手的一个巨大优势。

“企业文化是一个不会减弱的优势，只要你点燃火焰，火就会变得更强大，我们就是着火的状态。” Ricciardi补充道。

（编辑：广西网）

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