产品届的“阶级社会”——分析淘宝用户成长体系

当一个用户想要提升他的淘气值，他有三个路径可发挥。

• 第一个是购物分，买的越多分值越高，并且购物分在淘气值中的权重最大，这是产品经理在这个成长体系中最想让用户做的事情，多使用产品的核心功能，多用淘宝购物，以此保证产品DAU、核心功能使用等。
• 第二个是奖励分，分为购物奖励分、互动奖励分和亲情奖励分。购物奖励还是指买买买，如果这个月购物金额环比上个月多，那么相应的购物奖励分就多。互动奖励指和好友之间的分享，回答购买者提问问题等互动行为奖励。亲情奖励分激励用户去完成绑定亲友账户，帮对方代付等行为。用户提升奖励分增进了与产品的黏性，而且奖励分带有社交属性，帮助淘宝往社交领域拓宽发展（题外话，淘宝直播的崛起是淘宝社交的一个重大阶段性进展成果）。
• 最后一个是基本分也就是信誉评级，有五个维度：账户信息、评价历史、购物合规、购物信用、购物历史，用户想要提升基础分就要完善自己的个人信息、规范自己的购物行为、产出评价内容，这有利于淘宝对用户画像的精准捕捉和整个淘宝优质内容渠道的产出、购物环境的改善。

淘宝的用户成长体系还有一个引人注目的点就是掉级机制。用户在购买、互动、信誉等哪一方面出问题都会导致等级下降，而等级降到普通会员后万一88VIP到期就没法享受续期的折扣价，因此降级机制也在一定程度上让88会员保证自己的购买金额与频率底线。

至此，用户在淘宝的购物评价等表现（用户行为）产生普通会员和超级会员两个等级（用户成长）；88VIP的超值服务（用户成长）又触发用户努力由普通会员升级为超级会员（用户行为）。已经成为超级会员的用户为了不使等级权益下降，努力保持自己的购物表现形成闭环（回到起点）。

总结

1. 淘宝用户成长体系层级简单清晰，1000淘气值为标准两级划分，淘气值分值组成push用户完成端内设置行为。
2. 将会员权益商业化，设置付费制会员门槛。电商付费制会员很常见，但会员定价依托用户成长体系的打法相对来说比较少。
3. 将用户成长体系中植入促活、留存、拉新、转化等运营目的，淘气值分值组成植入不同比重的运营目的。
4. 淘宝会员成长体系的改革实现了用户成长与用户行为的螺旋式上升，辅助型和产品型用户成长体系的合一。

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（编辑：广西网）

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