最好的顾客是回头客，最好的用户是活跃用户

传统企业在互联网之前就这么做了，他们的方式大概有3种：

1. 会员卡：买一件商品100元，花一定费用办理会员卡可以打8折。如果你不办理会员卡，你与此品牌的接触在一次购买完成之后就结束了，而一旦你办了会员卡，则此品牌就与你建立了初步连接，它可以用积分、活动短信通知等绑定你，让你在下次继续购买此品牌产品。如今互联网平台推出的类似权限，如京东Plus会员，淘宝88VIP等不过是对传统企业会员卡的学习和改造。
2. 充值卡：充值卡是绑定用户的重要手段。一旦消费者在某个品牌下充值，则其必然成为回头客。本来某用户在某店铺可能只购买一次，一旦充值，则店铺等于提前将此消费者未来一段时间内的消费锁定。
3. 各种品牌促销活动：促销活动的历史已经很久远了，且它属于营销基本要素4P之一。各种满减、买一送一等活动总会让消费者充满期待。消费者一旦注意到某品牌，就会经常关注此品牌的活动，并在促销活动出现时，成为此品牌的回头客。如今，互联网企业的线上促销与此并无本质不同，比如很多淘宝双十一购买商品的用户，会在双十二再次购买一波。

从这个角度来看，传统品牌在用户运营角度可以说是互联网企业的鼻祖。

品牌信赖

前文说可口可乐在产品的护城河相对百事可乐消失后，建立了自己的品牌护城河。

有人说，可口可乐就做两件事，一是生产原浆卖往各地工厂，二就是打广告。打广告当然不是建立品牌护城河的唯一行为，但一定是最重要的行为之一。

可口可乐通过打广告让自己在消费者中的知名度越来越高，且通过打广告普及自己的品牌价值和理念，也让品牌的信任度越来越高。

品牌意味着产品质量、口碑和信任，品牌就是企业最深的护城河，同时也是保证消费者成为回头客的最重要因素。任何一个产品，如果最终没有形成品牌，它都不可能创造自己的回头客。

从本质上来讲，制造回头客的终极手段是塑造品牌。

如今，世界进入移动互联网时代，移动互联网讲究用户运营，某种程度上来讲，用户运营的过程就是制造回头客的过程。

在互联网诞生之前，传统企业通过产品、服务、活动促销、品牌等方式制造回头客的行为并不落伍，并且依然发挥巨大作用，传统品牌在这些方面的经验依然值得互联网企业学习。

作者：寻空，商业观察者，社会化营销探索者。公众号：寻空的营销启示录（公众号ID：xunkong2005）

本文素材来自互联网

（编辑：广西网）

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