携号转网为什么这么难？

因为靓号被拒绝携号转网的，还有山东泰安的移动用户宋先生。当宋先生去移动营业厅办理携号转网时，被告知因有“每月300元的终身包月”的靓号协议，而工信部和泰安移动并未出台靓号可以携转的政策，从而无法办理携号转网。

移动用户 宋先生：现在我们（移动）没有接到通知，你要等待，还有一个情况是，你要是不终身包月了想转网，要交个违约金。

督查人员：交多少钱？

移动用户 宋先生：没说，我问了他们也不说。

督查人员：他为什么不说？

移动用户 宋先生：他们说现在没有出这个规定。

宋先生来到中国移动泰安中心营业厅，依旧被拒绝携号转网。

中国移动泰安中心营业厅营业员：终身的协议，你不能取消。

移动用户 宋先生：不能取消？

中国移动泰安中心营业厅营业员：以后你像这种四连号，它不让你转网，它现在没有政策，因为需要交违约金。

移动用户 宋先生：这违约金怎么交法？

中国移动泰安中心营业厅营业员：这违约金怎么收，现在没政策。

移动用户 宋先生：我什么时候能转？

中国移动泰安中心营业厅营业员：不知道，得下政策以后才能转。

规定明确：运营商不得拒绝限制携号转网

其实，工信部2019年11月印发并于12月1日施行的《携号转网服务管理规定》第九条明确规定：电信经营业务者在提供携号转网服务过程中，不得有下列行为：无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网；在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中，隐瞒或淡化限制条件、欺骗误导用户；为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案。

针对督查发现的问题，国办督查室表示，将会同工信部督促有关电信企业，切实整治，进一步推动网络提速降费。

切实整治携号转网中出现的各类问题

根据对河南、山东两省多个城市的暗访督查，督查人员发现携号转网存在人为设置系统障碍、违规增设在网优惠服务，以优惠期限拖延、阻碍携号转网；“靓号”用户被限制携转或被收取天价违约金；取消在网优惠服务实现携转需求，被运营企业无限期拖延；在线客服和线下营业厅携转政策和口径不一致，导致群众来回跑路等违规问题。这些问题，反映出部分地区运营企业政治站位不高、服务意识不强，未将携号转网作为惠民服务，而是作为竞争性业务，对群众携号转网需求，采取人为设置阻碍或消极拖延等态度和行为，严重背离国务院在全国范围内实现“携号转网”的统一要求。

下一步，国办督查室将会同工信部督促有关电信企业，切实整治携号转网落实过程中出现的问题，进一步推动网络提速降费，实现拉动消费、促进就业创业、促进经济转型升级的目标。 （总台央视记者 宋小勇）

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（编辑：广西网）

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