疯狂的电商双十一，注重体验的智能家居业如何破解重压？

　　所谓的展厅困境就是光看不买，消费者在实体店里体验商品，然后回家在亚马逊上下单。百思买的解决之道就是，宣布百思买商品的价格将和亚马逊以及其他十多家电商平台的报价一致。这一决定虽然以牺牲百思买的利润为代价，但也极大地抵消了电商的价格优势，从亚马逊手中抢回了客户。

　　在电商化运营方面，百思买奉行的宗旨是——亚马逊有的，百思买都有;亚马逊没有的，百思买也要有。

　　要知道，亚马逊的王牌之一就是向消费者收取会员年费、免费送货的服务，而百思买不仅连年费都不收，还能做到多数网购商品都可以在两天内免费送达，跟亚马逊的速度一样快。不仅如此，百思买还整合了库存和相关的智能应用，消费者在网上下单后，既可以由百思买配送，也可以去实体店自提。这样既提高了配送效率，而且消费者也能尽快拿到货物。

　　百思买的第二个策略是为消费者提供上门服务——个人首席技术官服务(Personal Chief Technology Officers)。个人首席技术官的主要工作就是上门帮助消费者实施智能家居解决方案，或者帮助甚至教会消费者怎么更好地使用现有产品，且所有服务都是免费的。

　　这一服务并不是一次性的。百思买对上门工作人员的要求也非常明确——除了对产品具有极高的专业度之外，还不能让消费者有被推销产品的感觉。为此，百思买还规定，个人首席技术官只拿年薪不拿提成。

　　《彭博商业周刊》为此举了一个例子：一个消费者家中的电视机坏了，便联系百思买的个人首席技术官来维修。但经个人首席技术官诊断后告诉该消费者，维修的费用都可以买一台新的电视机了。该消费者表示同意换新的同时询问新的电视机什么时候能送到，此时已经是10点了，而百思买个人首席技术官的回复是——11点。

　　这个速度，可以说赶超了中国。

　　作为美国最后一家全国连锁的传统电器巨头，百思买的成功逆袭代表的是传统零售业在时代的浪潮中重新定位的一种尝试。百思买从濒临倒闭到起死回生，要对抗的不仅仅是亚马逊，更重要的是在面临变革的时候如何实现自我颠覆。

　　正如百思买掌门人休伯特·乔利所说，传统零售要想和亚马逊竞争，就得做亚马逊做不到的事。

　　除了上述优势之外，百思买还有一点优势是亚马逊所没有的——超过1000家大型商店。一个有趣的趋势是，不少零售商正在扩展线下店面，像亚马逊就开设了大约20家实体书店、至少6家亚马逊便利店，以及只上架在亚马逊网站上评级为4星商品的亚马逊4星商店。

　　虽然实体店的销售数据不像线上销售数据那么令人惊喜，但有证据表明，在实体店购物的消费者最终还是会从在线平台购买更多的东西。

　　可以看出，电子商务的重点和优势还是在收集数据上，开设实体店能够为这些科技巨头提供更多关于购物行为方面的数据，这就会帮助巨头们为线上和线下消费者提供更好的服务。

　　回顾2018年的英美传统零售业，最令人唏嘘的是两家老店——玩具反斗城和西尔斯百货的提出破产申请。而进入新的一年，英美传统零售面临的巨大挑战丝毫没有减弱。

（编辑：广西网）

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