独家揭秘，106岁的IBM靠什么完成了世纪大转型

为了持续简化流程，陈黎明提出建一个敏捷内部平台，员工有任何的想法都可以投递到这个平台，投递后将有 5 个高管收到相应的邮件，其中也包括陈黎明。员工有任何建议都能通过这个平台自动转到陈黎明处，陈黎明会亲自看这些建议，凡是合理的就会推动。现在，IBM大中华区的员工都已经习惯了这种提建议的方式，慢慢开始固化起来。

虽然要简化流程，但也要不失控。为此，IBM大中华区还成立了一个简化流程的敏捷委员会，有专门的同事来负责审查所有流程中的痛点，专门找出太过冗长、令员工很痛苦的流程，辨识出所有的痛点后一一解决。“过去这一年的工作成效挺大，简化了 60 多个流程，这是非常不容易的事情。”

值得的一提的是，这个敏捷委员会目前有几十位成员，除了少数专职员工外大部分是兼职身份。这些兼职成员大部分都是有志化简化流程的IBM员工，他们主动积极参与简化流程的工作，“很有情怀地在做这样一件事情”。对于简化流程这项工作的态度，陈黎明风趣地说，“要是不能够去简化流程，就会一直痛苦下去。要能够简化，那只要痛一次，以后可能就快乐起来了。”

“当然其实改变一个衣着的政策就真能带来创新吗，那也未必。变得敏捷了就一定能够成功吗?也不能这样讲。业务的成功有很多的因素，但有一点可以肯定的是假如不能够敏捷，那绝对很难成功。”

应对不确定的世界

过去的两年是IBM全球及大中华区转型的关键启动期，而这次转型又发生在一个剧烈变化与动荡的外部大环境中。根据美国金融数据公司Dealogic统计， 2015 全球并购交易总额达到4. 9 万亿美元，创 2007 年金融危机以来的年度纪录。而Thomson Reuters最新数据显示， 2016 年全球并购总额为3. 6 万亿美元，达到 2007 年以来第二高。

“在这个世界中，变化是永恒的，每天都面临着各种各样的变化，这毫无疑问。尤其是随着科技进步的速度在不断加快，新技术、新应用不断涌现，我们每天都要应对着各种各样的变化。那么，如何能够驾驭这种变化，甚至引领这样一个变化?”

陈黎明在过去两年中不断思考，如何在不确定的世界里找到确定性的未来。他已经通过实践总结了五点经验：

首先，要有预见性。虽然没有哪个人能够做到对未来的精确把握，但是并不能因此而对未来没有任何预见性。尤其是作为企业领导人，更要对未来进行合理的预判，以至于不会在变化当中失去方向。“要有自己的远见，我觉得是非常核心的一个要点。”

第二是要敢于变化。背水一战的时候很容易变化，但如果仍在成功状态时却要变化，这就不容易了。因此，当企业在成功的时候，一定要有清醒的认识，因为成功不是永续的，成功过后可能接下来就是危机。因此要敢于在成功的时候去思辨，“IBM其实在之前非常成功，而当自己很成功的时候说要变了，就非常不容易，因此要有变化的决心和毅力。”

第三，要在对未来预见的基础上，设定一个方向。也就是说，未来有很多方向，企业要确定往哪个方向走。“全世界有这么多的商机，不可能什么都做，必须要有所选择，有所为有所不为。”当然，企业领导人在选择对哪些事情有所为、对哪些事情有所不为的时候，确实有凭直觉下赌注的成份，但这也是基于对于未来的合理预判。

第四，要能够做好执行，即朝着预判方向做到坚定不移的执行。“所有成功的公司都在执行层面下了很大功夫，没有哪个公司今天变一下、明天变一下，最后却能成功。”对于那些成功的企业来说，表象上看是成功了，其实在成功的道路上却不知道经历了多少坎坷，最后都是因为能够坚定不移的执行下去才会最终取得成功。

第五，一旦跃过了成功的阶段，又会面对一个新的转型，如此周而复始。那些百年的企业，都经历过很多次转型。哪怕是欧洲的小作坊企业，虽然手工工艺保持不变，但处理的材质、设备和工艺流程都变化了，因此也要保持与时俱进。

当然，要想始终保持在正确的路径上不偏离，还要不断的倾听企业内外部的声音。在一次IBM大中华区的年度内部高管领导力论坛上，陈黎明邀请了两位客户高管与 100 多位来自IBM大中华区各地、各部门的资深领导与部门经理现场分享。其中一位客户高管提出对IBM的期待：“希望IBM像千里马一样，有灵敏的听觉，在纷扰嘈杂的商业环境里认真、仔细地听客户、市场、政府、业务伙伴与员工的声音，即使音量非常微小。”

而陈黎明自上任以来，就坚持不断地与员工举行圆桌座谈，而且几乎每一次都会忘了时间限制，有的时候甚至临时改变原定座谈方向，让大家畅所欲言。在 2016 年底的一篇内部博客上，陈黎明总结道：

“加入IBM两年多，我已经参加或主持了许多场大中华区员工的各类座谈，通过面对面的倾听、提问、分享，同事们的建议我都一一记下;而这些从‘民间’收集到的信息，绝大多数都成为后来公司政策与措施的根据和民意基础。”

“转型的道路往往是蜿蜒、曲折与颠簸的，也会有混沌不明、难熬的阶段。”那么，该如何面对这新旧之间的融合与并进?陈黎明给出的关键建议之一是——“不间断的学习”，也就是“要想跟得上、甚至能够引领这个世界的改变，就必须与时俱进。”

对于百年历史的IBM来说，已经有足够的经历与经验来应对重大的事件。进入 2017 年，IBM就将进入第 106 年，而IBM公司的历史甚至比有些国家还要长。一百年的存在让IBM有了足够耐心，来应对核心领导层更迭、核心竞争力转型、品牌愿景迭代发展等变化。

在上一次转型的时候，IBM传奇CEO郭士纳写下了著名的《谁说大象不能跳舞》。那个时候，IBM的大型机业务利润很高，因而迟迟没有推出相对廉价的分布式计算系统。随着 90 年代初分布式计算系统开始迅猛发展，IBM的业务模式也因此彻底崩溃。郭士纳在书中写道：“只有很少人知道，IBM当时已经非常接近现金断流的境地。”

然而这一次转型，外界看起来是IBM的营收持续不断下滑，但IBM却出奇的保持了近50%的毛利率、 100 亿美元左右的自由现金流、健康的资产负债比以及自 1916 年以来不间断按季度返还股东收益。在刚刚结束的 2016 财年，IBM全年产生了 116 亿美元的现金流，同时通过各种方式向股东返回了 88 亿美元的红利。尤其值得一提的是，IBM云计算业务 2016 年合同额(exit run rate)增至 86 亿美元，远高于 2015 年底的 53 亿美元。

（编辑：广西网）

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