林志玲代言的海豚家：因女神入坑 却真的是个大坑
发布时间：2019-11-20 17:54:09 所属栏目：运营 来源：站长网
导读：(讯)因货品存在质量问题、平台一直拖延不发货、参加折扣活动后订单被擅自取消等诸多理由，海豚家已经积累了大量投诉订单。 在海豚家的商业逻辑中，“成本价”的优势并不一定是主要盈利手段，如何拓展升级会员服务才是重点。 标榜自己“宁肯少些，但更好些
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总的来说，海豚家的对外宣传到位——有相当一部分用户是因林志玲或者大笔折扣而选择在海豚家购物，但商品的质量未必跟得上宣传的脚步。
平台擅自为陈小姐申请了退款 售后服务能力差，消费者维权有点难 如今，对于黄小姐、王女士以及陈小姐来说，如何挽回损失才是当务之急。 中国网络法律网首席法律顾问赵占领律师分析认为，消费者下单后即与商家之间成立买卖合同，双方均需要履行合同义务，消费者需要付款，商家需要按照约定提供相关产品或服务。如果没有合同约定或者法定理由，商家不按照约定提供产品或者服务，或者直接取消订单，属于合同违约。 在这种情况下，“消费者可以选择解除合同，要求退款，也可以要求继续履行合同。如果商家不同意，则可以选择向市场监管部门举报，必要时也可以起诉。” 对于认为该平台商品质量存疑的用户来说，“首先得举证证明买到的产品属于假货，或者属于过期产品。”如果证明属实，完全可以向平台要求退货，并按照平台此前“假一赔十”的承诺，要求十倍赔偿。 但在海豚家，想要实际行动起来却并不简单。据多位消费者反映，联系海豚家的客服并与之沟通，进而得到自己想要的解决方案比想象中要难得多。 回想自己维权的经历，黄小姐连连感叹海豚家的客服团队实在太过强大，“几乎每一次发起对话都是跟不同的客服联系，每一次反馈问题都要把全部过程从头到尾讲一次。客服不会主动去看聊天记录，每个流程都是要从采购的问题一一问起，但是问题一直都没有得到解决。”与之相比，陈小姐倒是有幸和平台达成了一致意见——除退还的货款及运费外，还将被补偿大额优惠券，但截至发稿前，她也没有收到客服承诺发放的优惠券。 至于在被擅自取消订单时就已收到全部退款的王女士，多番联系客服未果后，现在已经完全联系不上海豚家的客服了……以此来看，标榜自己“宁肯少些，但更好些”的海豚家其实并没有做到对消费者的承诺，如果继续盲目宣传而不注重对产品质量及售后服务的提升，等待该平台的或将是更多消费者的投诉与离弃。（来源：锌刻度 文/许伟） （编辑：广西网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
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