蒙慧欣：好评返现有违“信誉评价”初衷

(讯)摘要：日前，电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《云南信息报》记者就“双11”十大乱象问题采访时表示，

1、种草笔记、视频直播均属于‘网红带货’的范畴，它们作为互联网宣传的新业态受到消费者的追崇，但平台在内容审核机制、监管管理上还不够完善，出现了直播数据造假、虚假广告、三无产品等问题。如何鉴定主播是虚假宣传还是“言语浮夸”也是问题，监管部门已经注意到乱象。由于商品质量不过关，付款方式多通过微信等便捷的方式私下交易，再加上部分直播商家出售伪劣商品后便将其下架等因素，导致消费者没有下单购买等购买合同，一旦产生消费纠纷，后期的退换货就无法得到保障，陷入维权难的困境。

2、平台推出系列“双11”玩法，其主要目的就是提高消费者活跃度，激活“僵尸”用户，实现导流，提高业务量；另一方面是宣传推广作用， 带动消费者购物热情。然而，在这过程中，不少用户消耗自身人际关系圈、浪费时间的同时，回馈却没有与付出形成对等。活动结束后，消费者反应过来后用户体验 也会直线下降，降低用户好感度。

3、对于商家未经消费者同意强制发送广告短信且在退订过程中设置多种障碍，按照其退订方式还不能退订成功，侵犯了消费者的自主选择权。相关法律明确规定，未经消费者同意，或者消费者明确已经拒绝的，不得向消费者发送信息。

4、不难看出，此次预售订金不可退规则同意选项，在很大程度上给予了平台或商家责任免责，在起到提示用户的同时也避免了购买之后退款所引发的消费纠纷，但也让消费者觉得这是平台或商家‘推卸责任’的一种表现。

5、如果消费者在优惠券的使用时间、条件限制等方面的规定都符合条件的情境之下进行下单购买却不能使用该优惠券，那么，消费者可以要求商家赔偿。

6、由于电商卖家多、商品品类多、渠道来源繁杂，尤其商品质量管控较难情况下，不少商家浑水摸鱼，给商品质量降档次，出现商品质量和服务参差不齐的现象。建议电商平台建立商品、服务质量担保机制，这对于保障商品、服务质量的积极作用是不可否定的。

7、‘双11’期间，价格优惠是刺激消费的重要因素之一，各家电商也因此打出促销牌，秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等不停歇，铆足了劲刺激消费者下单。商家促销逻辑就是“以量换价”，做大销量才能有足量的利润空间，对于利润空间较大的商品，商家愿意做到较大幅度的优惠，相反对于薄利的商品，事实上优惠力度不会很大。那么，消费者就要做好平时的功课，进行平时与“双11”期间的比价。

8、在《电子商务法》中，已经明确规定了卖家必须按照自己承诺的方式和时限向买家交货，同时货物在买家接受前的风险和责任都由卖家承担。该规定加大了卖家的责任，减轻了买家网购的压力和风险，对消费者来说是好事。

9、快递放置快递柜须先征得用户同意，快递柜存在的初衷是收件人收件不方便时的备选项。快件在配送环节出错，那么主要责任则是由快递公司承担，但是若是在快递 存放过程中损坏，且经由用户同意存放于快递柜或菜鸟驿站，同时用户又不能在规定时间领取快递导致损坏的，那么这就涉及到快递公司、菜鸟驿站、用户三者之间 分担。

10、网店好评返现的做法，有违电商平台设置“信誉评价”这一项的初衷。“好评返现”实质上是电子商户通过货币返现对消费者进行交易贿赂，诱导消 费者主体对产品和卖方的交易行为做出非客观评价行为。这一行为严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者的利益，不仅破坏了电子商务平台的公平交易规 则，更破坏了电子商务平台的诚信规则和诚信文化。

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（编辑：广西网）

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