【电诉宝】“每日优鲜”商品未按时送达 售后客服久未处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“每日优鲜”的投诉，称商品未按时送达，售后客服久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“每日优鲜”商品未按时送达  售后客服久未处理

万女士于2019年11月8日在“每日优鲜”app购买水果等，订单号为1911081619007970706。

配送时间显示的是当日17:19分之前送达，结果未按时配送，我在app上点了催单，结果app直接显示该订单已签收。联系客服，电话客服根本无法转人工服务，app上的在线客服答复速度慢，且仅表示催单，但无任何实质结果，还是没有收到东西。我要求退款并赔偿。

案例二：“每日优鲜”商品久未送达  售后困难

张先生于2019年11月12日 23：11在“每日优鲜”APP上支付货款81.88元采购了2箱农夫山泉矿泉水（28瓶/箱）和1箱三得利泌柠水饮料（15瓶/箱），订单号为191112231100031753.

APP显示预计11月14日送达，但截至目前11月16日凌晨还没有收到货物，而且商家提供的快递单号也查不到任何物流信息。商家提供的快递单号为：宅急送  ZJS002387136371 要求：按照《《中华人民共和国消费者权益保护法》》第五十五条，商家予以退款。

案例三：“每日优鲜”商品缺货  售后退款困难

李女士于2019年1月20日在每日优鲜平台拼团购买一商品，价值14.9元，订单号为4200000287201901207463170088。

购买后该商品一直处于缺货状态，与商家协商退款，商家一开始说三天内退款到支付宝账户，后来说查不到我这个订单，没办法处理，相当于不承认我在他那里买了东西，就不了了之，我找过很多次他们的客服，但是他们就是说查不到我的订单，但是我有付款记录，也能查到我拼到的那个商品。

接以上该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀？》（http://www.100ec.cn/zt/mryx/）。

（编辑：广西网）

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