【专家解读】系统问题导致无法入住 “去哪儿”赔偿只得10%

(讯)【典型案例】2019年11月，阮先生在“去哪儿”预定了8/9日入住的酒店，下单时因为系统原因，导致下单错误，当阮先生联系酒店被告知没有收到订单，但是后来下单的钱扣了，酒店也显示已经入住。阮先生表示找酒店不负责，在找到去哪儿平台却告知只赔200元代金券，但他支付的订单是2000多元。

【专家点评】电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，在正常情况下，消费者通过平台下单预定酒店，双方之间成立合同关系，消费者支付费用，酒店负责提供住宿。但在消费过程中，消费者经常会遇到因平台系统故障、人为因素操作失误等原因导致订单失效、付款成功而不出单现象，在该案例中，若阮先生确实有证据证明因平台系统原因导致下单错误且在未消费的情况下已显示入驻的，不管是从情理还是法律上，平台占主要责任，应当全额赔偿消费者的损失。

（编辑：广西网）

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