【电诉宝】“当当”商品久未发货 售后被告知退款 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“当当”的投诉，称商品久未发货，售后被告知退款。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

顾女士于2019年11月27日在“当当”的贝贝怡旗舰店购买了3件衣服，订单号为39194536432。

当时是平台促销3件3折，但是等到现在也未发货，联系客户答复说是系统问题，无法发货，让我退款，那如果是系统问题为什么不及时发现，做不了活动就没必要做虚假的活动来吸引客户，虚假销售是没必要的。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：此单已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，协商因系统问题，商品无法发出，协商退款+补偿20元，不同意。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。

（编辑：广西网）

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