【电诉宝】“当当”商品延迟发货 售后困难 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“当当”的投诉，称商品延迟发货，售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

唐女士2019年12月3日在“当当网”购买自营书籍，金额1087元，订单号为39216307151。

显示可以隔天送达，本人预约的是12月7日上午送货，但是这个当当网在12月7日短信告知我，商品需要调货故推迟一天发货，但是我在下单的时候没有显示商品缺货或需要调货无法及时送达，这个订直到12月8日仍未送达，当当网构成违约。而且我购买这个书籍是需要报销的，公司需要在12月9日前提交报销单据，过时不报销，现在这个订单延迟将给我个人造成财产损失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：此单我司联系消费者，电话未接通，此单查询消费者已申请取消，还请消费者等待退款。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。

（编辑：广西网）

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