【电诉宝】“洋码头”商品质量问题 售后退款久未处理 回复:处理中

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称疑商品质量问题，售后退款久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

马女士在“洋码头”买了一个蔻驰的包，订单号为1133485829。

到货后发现拉链周围泛黄，觉得商品有瑕疵要退货，申请退货退款后，商家取消了，然后我找了洋码头客服介入，洋码头客服说是帮我处理，说打电话给我核实问题，结果一直没有给我打电话，我反复的找洋码头客服，他们每次都说好的知道了，会给我处理会给我打电话，因为每次客服都不是同一个人，所以我已经反馈了很多次很多次问题，他们就没有进行实质性的处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：专员已收到您的反馈信息，我们会尽快为您核实处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：广西网）

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