购物中心新零售：盒马里2020年将落户北京

从业态上，「盒马里」是一个盒马的新业态，但是，从覆盖辐射范围来说，盒马还是在继续围绕1-3公里社区，利用新零售的商业基础设施探索将社区持续打透的玩法。只不过，「盒马里」的内容更丰富，涉及自营，还带动了平台上的零售品牌伙伴去探索社区业态，带来新的零售玩法。

事实上，首家「盒马里」开业的莲塘在深圳位置有点偏，社区购物中心的属性让其很难入一些知名零售品牌的“法眼”。但这一次，「盒马里.岁宝」却带动了几个知名品牌一起玩。

比如，优衣库，“据说，他们从来没有在这么小的Mall开过店”，但，「盒马里.岁宝」让其破了例，优衣库的门店和数字化营销团队全力参与了这个门店项目。

开业首日的优衣库盒马里.岁宝店

「零售氪星球」分析，优衣库中国积极拥抱这个项目的原因应该有几个突破点：一个是，优衣库从商圈店到社区店的新尝试，在门店库存和物流与第三方购物中心打通;另外一个是，由于社区店极其靠近消费者，得以利用新零售物流基础设施，尝试社区商业的新线上线下一体化玩法。

明年1月，「盒马里」将和优衣库推出“盒适购”，消费者可以在盒马App上的线上优衣库门店，选择自己想要试穿的所有衣物，让盒马小哥免费送到家，试穿后，留下想要的并付费，把不想要的免费退回(叫快递小哥上门取退or有时间的时候到店自己退都可以)。这是一种在社区经济里尝试的服饰电商新玩法。

一直以来，网购服装需要通过图片做购买决定，其无法试衣的体验一直被诟病。2017年开始，美国电商巨头亚马逊就曾针对Prime会员，推出Prime Wardrobe，鼓励会员试衣后再购买。但由于逆向物流的复杂和昂贵，B2C零售商其实很希望从源头减少退换货现象。

“盒适购”服务能够推出，一方面弥补线上购物不能试穿的缺陷，提高线上购买服饰的体验;另一方面，正式由于社区购物中心距离消费者非常近，物流效率会非常高和成本低廉，所以，这种服务可以以更合理成本在社区新零售里被开展。

此外，知名新茶饮品牌奈雪的茶这次进驻盒马里也是一个新尝试。据说，从人流密集的热门商圈进入社区场景，奈雪的茶看重的可以依托盒马App在产品和消费者运营端实现数字化运营。

贝壳找房《2019年盒区房报告》显示，随着新零售业态和城市即时配送网络的成型，中国不少城市正在用市场化的方式打破均质化。

在城市中，距离消费者不过3公里的门店成为链接中心，缔结线上线下一体化的服务，并与盒区内的生活服务、 交通基础设施纵横交叠，从而在城市里面促成一个个生活组团的产生。

这意味着，零售品牌和商家都需要在这个3公里社区的趋势中，找到自己的新活法。

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「盒马里」重构本地生活服务产业

在盒马里.岁宝二楼有一个「盒马管家」的柜台。这个柜台看起面积不大，但却是盒马对本地生活服务进行升级的一个重要服务品类。目前涵盖的内容包括家政、洗衣、鞋包洗护、数码维修和美甲等。

「盒马管家」服务台

就「零售氪星球」的了解，盒马管家的服务与其它服务的不同在于：首先，从后端来看，通过盒马大数据去挖掘盒马用户的本地生活需求，然后优选供应链和对供应链进行数字化改造，提升供应服务的效率。

在前端，可以让消费者在盒马App上完成对这类本地生活服务的线上预约到家和线下到店体验全场景的服务体验。

就家政保洁服务而言，行业内普遍缺乏标准和背书。盒马将保洁服务的标准化，同时，把服务人员的人和时间数字化，让用户可以随时下单确定人员和时间，提高下单体验。

“比如，我们定制了120平房屋以下3个小时的168项的保洁服务的标准服务内容。同时，我们把服务人员及其时间库存做了数字化的改造，传达到线上，用户不仅可以随时随下单，而且他下单的时候确定服务时间和服务人员，不需要多次沟通反复确认。”

对比起来，目前常见的互联网本地生活平台链接多，速度快。但是缺点是，对平台上的产业和伙伴做的不够深入。「盒马管家」业务不但提供了一种信息链接，同时，还前探做了上下游价值链重塑。

这类似在一条本地生活服务商业街上，盒马开了一家餐饮和本地服务精选店。由盒马背书，整合和标准化所有的本地服务上下游，提供线上线下一体化，更有确定性的服务。因为数字化，从源头到消费者的数字化，整个供应链变得更加可控而带来更高的效率。

盒马对行业的重构，不仅仅是本地服务业，在生鲜产业互联网上也已开始动作。侯毅现在有一个新身份——阿里巴巴数字农业事业群总裁。这个部门会联合阿里巴巴13个BU一起探索从产地到餐桌，从产品到商品到品牌产业互联网和消费者互联网的融合。

（编辑：广西网）

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